Política de Devolução De Angelis Atelier
A partir da data que o produto é entregue, o cliente possui o prazo de 7 dias para solicitar a troca caso o produto não atenda as expectativas, por ser objetivamente oposto àquilo apresentado por fotos, vídeos, site, e, apresentado via WhatsApp, assim que concluída a encomenda. Também considerar quando o produto recebido apresente algum defeito em sua confecção ou estrutura.
Antes da devolução efetiva, haverá uma tratativa amistosa e formal, entre a parte do atelier e o consumidor final, para que algum possível detalhe estrutural possa ser corrigido pelo próprio consumidor, ou mesmo, ser tratada a possibilidade de algum valor monetário, entre 1 e 10 % do valor do pedido - a ser determinado no momento da tratativa – para compensação da lesão informada pelo consumidor, para que assim, se descarte a necessidade de uma devolução, por problema menor que toda a cadeia de solicitação. Em outras palavras, uma compensação monetária existirá, se assim com o pleno consentimento do consumidor, para compensar a lesão informada dentro do período de 7 dias, para que assim o pedido de devolução não seja considerado na tratativa.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
O sistema de trocas é feito via WhatsApp
É necessário o envio das seguintes informações:
- Número do pedido ou Nome + CPF em que a compra foi realizada;
- Forma de pagamento utilizada;
- Data e horário do recebimento da encomenda, informado pela transportadora;
- Imagem do produto a ser trocado/devolvido;
- Motivo da troca/devolução;
- Breve mensagem, por voz, relatando o pedido de devolução e o motivo da mesma.
PRAZOS PARA A TROCA OU DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
O limite máximo para a solicitação de uma troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Cf. o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor também tem direito a devolução, até 30 dias do recebimento, em caso de vícios ocultos, ou seja, problemas estruturais que são percebidos em decorrer do uso, que supere o período mínimo de 7 dias. Claro, não considerar mau uso ou maus cuidados no manuseio das peças. Apenas problemas estruturais, percebidos entre 7 e 30 dias (corridos) após recebimento confirmado.
Observação: É considerado como prazo de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o destinatário ainda não tenha tido contato com o produto, e sim terceiros como porteiros, familiares, recepcionistas, etc., por razão da entrega ter sido assinada e dado manifestação de recebimento em mãos.
Importante: Para solicitar a troca/devolução do pedido é NECESSÁRIO o contato prévio, via WhatsApp, onde nós daremos toda assistência necessária.
O Atelier De Angelis não irá arcar com a responsabilidade da troca de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
ATENÇÃO: Caso a transportadora responsável pela entrega não consiga realizar a entrega do produto por motivo de: o cliente não estar em casa para receber a encomenda; problemas com a entrega na localidade e o cliente não se dirigiu ao local informado no Código de Rastreamento para retirada, os custos para eventual reenvio da encomenda ao destinatário será arcado pelo consumidor.
